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Therapie-Tools Kommunikation (Ripper, Kathrin~Ripper, Jürgen)
Therapie-Tools Kommunikation , Kommunikation durchdringt all unsere Lebensbereiche. Von Aufstehen bis zum Schlafengehen, beim Small-Talk, im Gespräch mit Kollegen oder beim Schreiben einer E-Mail - ständig kommunizieren wir miteinander und mit der Welt. Kommunikationsfähigkeit ist daher eine wichtige »überfachliche Kompetenz«, die in zahlreichen Berufen eine zentrale Rolle spielt. Das gilt besonders für die Psychotherapie, für Beratung und Coaching, soziale Arbeit und die Medizin. In diesem Therapie-Tool verschaffen Kathrin und Jürgen Ripper einen Überblick über die wesentlichen Modelle und Theorien der Kommunikation und stellen für jeden Ansatz Arbeitsblätter und Übungen bereit. Außerdem bieten sie Materialsammlungen zu verschiedenen Settings: Kommunikation in Gruppen, bei Konflikten, unter Kollegen und viele mehr ... Aus dem Inhalt: Sender-Empfänger-Modell nach Shannon und Weaver - Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun - Pragmatische Axiome der Kommunikation nach Watzlawick - Klientenzentrierte Kommunikation nach Rogers - Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg - Motivierende Gesprächsführung nach Miller und Rollnick - Systemische Kommunikation - Hypnotherapeutische Kommunikation - Narrative Kommunikation und vieles mehr , Bücher > Bücher & Zeitschriften , Erscheinungsjahr: 20180815, Produktform: Kassette, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Titel der Reihe: Therapie-Tools##, Autoren: Ripper, Kathrin~Ripper, Jürgen, Seitenzahl/Blattzahl: 308, Abbildungen: 30 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 15 Schwarz-Weiß- Zeichnungen, 10 Schwarz-Weiß- Tabellen, Keyword: Gewaltfreie Kommunikation; Klientenzentrierte Kommunikation; Modell; Motivierende Gesprächsführung; Psychotherapie; Systemische Kommunikation; Therapiematerial; Therapietools, Fachschema: Psychologie~Psychische Erkrankung / Störung~Störung (psychologisch)~Psychologie / Allgemeines, Einführung, Lexikon, Fachkategorie: Psychische Störungen, Warengruppe: HC/Angewandte Psychologie, Fachkategorie: Psychologie: Theorien und Denkschulen, Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, Sender’s product category: BUNDLE, Verlag: Psychologie Verlagsunion, Verlag: Psychologie Verlagsunion, Verlag: Julius Beltz GmbH & Co. KG, Länge: 206, Breite: 292, Höhe: 21, Gewicht: 918, Produktform: Kartoniert, Genre: Geisteswissenschaften/Kunst/Musik, Genre: Geisteswissenschaften/Kunst/Musik, Beinhaltet: B0000056998001 9783621285803-1 B0000056998002 9783621285803-2, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0014, Tendenz: +1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel,
Preis: 42.00 € | Versand*: 0 € -
Alcatel Lucent OmniTouch Call Center Office and Smart Call Routing Pack
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office and Smart Call Routing Pack - Lizenz - 5 gleichzeitig aktive Agenten-Basic, 8 Agenten-Gruppen, 10 Tage/Zeitplaner
Preis: 1667.83 € | Versand*: 0.00 € -
Mitel 400 Call Center - Lizenz - 1 Supervisor
Mitel 400 Call Center - Lizenz - 1 Supervisor
Preis: 805.27 € | Versand*: 0.00 € -
Inbound! (Schlömer, Britta~Schlömer, Tobbias)
Inbound! , Lernen Sie systematisch alle Ziele, Methoden, Instrumente und Arbeitsschritte des Inbound-Marketings kennen. Unsere Autoren bieten Ihnen einen praxisnahen Einblick in die tägliche Arbeit mit Inbound-Marketing-Software und führen Sie strukturiert durch alle Arbeitsbereiche. Darüber hinaus finden Sie alle Informationen, die bei der Auswahl einer geeigneten Software benötigt werden: beim Training des eigenen Teams, bei der Einrichtung der internen Prozesse und bei der Arbeit mit externen Dienstleistern. Damit reicht die Spannweite des Werks von der Planung des Einsatzes bis hin zum täglichen Betrieb und zum Reporting der Ergebnisse. Für alle Marketing-Automationssysteme (Hubspot, Act-On, Marketo, Adobe) geeignet. Aus dem Inhalt: Grundlagen des Inbound-Marketings Inbound-Marketing-Ziele Buyer Personas entwickeln Kundengewinnung im Internet Marketing-Management Marketing-Assessment Marketing-Software Planung von Inbound-Marketing-Kampagnen Erfolgsmessung Steigerungsmaßnahmen Customer Experience Die Fachpresse zur Vorauflage: eStrategy: »Das Buch ist ein Muss für jeden, der mit Marketing zu tun hat.« Website Boosting: »Nachschlagewerk, das aufgrund der vielen Praxisbeispiele immer wieder zu eigenen Ideen anregt, Toolvarianten aufzeigt, Impulse setzt.« , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen , Auflage: 2., aktualisierte und erweiterte Auflage, Erscheinungsjahr: 20201228, Produktform: Leinen, Titel der Reihe: Rheinwerk Computing##, Autoren: Schlömer, Britta~Schlömer, Tobbias, Edition: ENL, Auflage: 21002, Auflage/Ausgabe: 2., aktualisierte und erweiterte Auflage, Seitenzahl/Blattzahl: 665, Themenüberschrift: COMPUTERS / General, Keyword: Content; Software; Lead Generation; B2B; Social-Media; SEO-Marketing; PR; Online; E-Commerce; Customer Journey; Act-On Marketo; Sales Manago; Hand-Buch Bücher; lernen Grundlagen Kurse Tipps Workshops Tutorials Wissen Anleitung Training; Oracle Eloqua; Salesforce Pardot; Einführung, Fachschema: Informatik~Marketing / Software, Thema: Optimieren, Warengruppe: HC/Anwendungs-Software, Fachkategorie: Informatik, Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH, Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH, Verlag: Rheinwerk Verlag GmbH, Länge: 246, Breite: 180, Höhe: 43, Gewicht: 1359, Produktform: Gebunden, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Vorgänger EAN: 9783836244510, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0006, Tendenz: +1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel,
Preis: 49.90 € | Versand*: 0 €
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Was ist besser im Kundenservice: Inbound oder Outbound als Call Agent?
Es gibt keine eindeutige Antwort darauf, ob Inbound oder Outbound im Kundenservice besser ist, da es von verschiedenen Faktoren abhängt. Inbound-Call-Agenten nehmen Anrufe von Kunden entgegen und beantworten Fragen oder lösen Probleme. Outbound-Call-Agenten hingegen rufen Kunden aktiv an, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder Umfragen durchzuführen. Die Wahl hängt von den Zielen des Unternehmens, der Art des Produkts oder der Dienstleistung und den Vorlieben der Kunden ab.
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Wie kann ein Servicecenter effizientere Kundenbetreuung und Support gewährleisten? Welche Tools und Systeme werden in einem modernen Servicecenter verwendet, um eine optimale Dienstleistung zu erbringen?
Ein Servicecenter kann effizientere Kundenbetreuung und Support gewährleisten, indem es auf automatisierte Prozesse setzt, wie z.B. Chatbots für häufig gestellte Fragen und Ticket-Systeme zur Verwaltung von Anfragen. Zudem können CRM-Systeme eingesetzt werden, um Kundeninformationen zentral zu verwalten und personalisierten Service zu bieten. Ein modernes Servicecenter nutzt auch Tools wie Wissensdatenbanken, Echtzeit-Analyse und KI-gestützte Lösungen, um eine optimale Dienstleistung zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Wie kann man effizient Anrufe in einer Telefonzentrale bearbeiten und weiterleiten? Welche Tools und Strategien eignen sich dazu?
Um Anrufe effizient in einer Telefonzentrale zu bearbeiten und weiterzuleiten, ist es wichtig, ein professionelles Telefonmanagementsystem zu nutzen, das Anrufe automatisch verteilt und Prioritäten setzt. Zudem können Tools wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und Anrufmonitoring helfen, die Effizienz zu steigern. Strategien wie klare Anrufprotokolle, Schulungen für Mitarbeiter und regelmäßiges Feedback können ebenfalls dazu beitragen, die Anrufbearbeitung zu optimieren.
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Wie können Unternehmen die Effizienz ihrer Inbound-Telefonie verbessern, um Kundenservice-Interaktionen zu optimieren?
Unternehmen können die Effizienz ihrer Inbound-Telefonie verbessern, indem sie IVR-Systeme implementieren, um Anrufe zu priorisieren und zu routen. Außerdem können sie Schulungen für Mitarbeiter anbieten, um die Gesprächsqualität und -dauer zu optimieren. Zuletzt können sie auch Tools wie CRM-Systeme nutzen, um Kundeninformationen schnell abzurufen und personalisierten Service zu bieten.
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FOREO Skincare UFOTM Mask Call It a Night - Maskenpads für Tools Feuchtigkeitsmaske
FOREO UFOTM Mask Call It a Night: Maskenpads für UFO-ToolsDie durch UFO aktivierte UFOTM Mask Call It a Night aus ultraweichen Mikrofasern setzt auf Ginseng-Extrakte und wertvolles Olivenöl, um die Haut intensiv mit Nährstoffen zu versorgen, ihre natürliche Regeneration zu unterstützen und das Erscheinungsbild von feinen Linien zu mindern. Die speziell für die Behandlungsroutine mit allen Tools der UFOTM Collection von FOREO entwickelte Premium-Formel der revitalisierenden Gesichtsmaske verspricht ein 90-sekündiges Beauty-Vergnügen, das einen strahlenden und gesund aussehenden Teint enthüllt! Die aus ultrafeinen Mikrofasern hergestellten Maske eignet sich hervorragend für alle Hauttypen und weiß ganz besonders die trockene und müde wirkende Haut zu verwöhnen, denn sie speichert die Feuchtigkeit optimal. Mit den 7 in der Box enthaltenen Masken wird die Haut deiner Träume zur Realität.
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WANTEK A600 USB Call Center Headset mit Noice Cancelling
WANTEK A600 USB Call Center Headset mit Noice Cancelling Produkteigenschaften Farbe: Schwarz Artikelgewicht: 90g Material: Kunstleder Konnektivität: USB Produktart: Headset
Preis: 24.95 € | Versand*: 0.00 € -
Klein Tools Theo Klein SHOPPING CENTER POS-TERMINAL MIT LICHT & SOUND, Einkaufen
Theo Klein SHOPPING CENTER POS-TERMINAL MIT LICHT & SOUND. Themenwelt: Einkaufen, Empfohlenes Alter in Jahren (mind.): 3 Jahr(e), Mit Ton. Akku-/Batterietyp: AA, Anzahl unterstützter Akkus/Batterien: 2. Produktfarbe: Mehrfarbig
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KS Tools KS Tools Hülse - 154.0222
Hülse Ø 1,2 mm (AMP Tyco 1,5) von KS Tools
Preis: 2.99 € | Versand*: 5.95 €
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Wie kann ein Unternehmen effektiv Kundenservice durch ein Call-Center verbessern?
Ein Unternehmen kann effektiven Kundenservice durch ein Call-Center verbessern, indem es qualifizierte und gut geschulte Mitarbeiter einsetzt, die über umfassende Produktkenntnisse verfügen. Zudem sollte das Unternehmen regelmäßig Feedback von Kunden einholen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern. Die Implementierung von Technologien wie CRM-Systemen kann auch helfen, die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu steigern.
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Wie kann die Effizienz der Outbound-Telefonie in einem Call Center gesteigert werden?
Die Effizienz der Outbound-Telefonie in einem Call Center kann gesteigert werden, indem die Mitarbeiter regelmäßig geschult und motiviert werden. Außerdem können automatisierte Anrufsysteme eingesetzt werden, um die Anzahl der Anrufe zu erhöhen. Die Nutzung von Datenanalysen und CRM-Systemen kann auch dabei helfen, die Effizienz zu verbessern.
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Rufen Call Center auch später an, wenn ständig Anrufe von unbekannter Nummer erfolgen?
Es hängt von der Politik des jeweiligen Call Centers ab. Einige Call Center können versuchen, später anzurufen, um sicherzustellen, dass der Anruf erfolgreich ist. Andere Call Center können jedoch entscheiden, keine weiteren Anrufe zu tätigen, wenn sie wiederholt von einer unbekannten Nummer angerufen werden.
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Wie können Call Center ihre Kundenbetreuung effizienter gestalten? Welche Technologien und Prozesse eignen sich dafür?
Call Center können ihre Kundenbetreuung effizienter gestalten, indem sie KI-gestützte Chatbots implementieren, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kundenanfragen zu priorisieren. Außerdem können sie CRM-Systeme nutzen, um Kundenhistorien zu verfolgen und personalisierte Lösungen anzubieten. Automatisierte Anrufweiterleitungen und Warteschlangenmanagement-Systeme können ebenfalls helfen, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
* Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und ggf. zuzüglich Versandkosten. Die Angebotsinformationen basieren auf den Angaben des jeweiligen Shops und werden über automatisierte Prozesse aktualisiert. Eine Aktualisierung in Echtzeit findet nicht statt, so dass es im Einzelfall zu Abweichungen kommen kann.